Zo dien je een klacht in bij Lambabet Casino

Hoe dien je een klacht in bij Lambabet Casino?

Wie bij Lambabet Casino Nederland een klacht wil indienen, begint via live chat of e-mail — beide kanalen staan 24/7 open. Stuur accountkwesties naar support@lamba.bet en algemene meldingen naar info@lamba.bet, en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, op welke datum en met welk transactie- of accountnummer.

Wat moet je klacht bevatten?

Voeg altijd je accountgegevens, de transactiedatum en eventuele schermafbeeldingen toe zodat ons team de melding direct aan je account kan koppelen. Gaat de klacht over een uitbetaling, vermeld dan de gekozen methode en het bedrag. Verificatie via een geldig legitimatiebewijs, een bewijs van adres en een selfie met ID moet binnen 48 uur na ons verzoek rond zijn, anders loopt de afhandeling van je klacht vertraging op.

Blijft een klacht onopgelost na contact met ons supportteam, dan kun je deze voorleggen aan de toezichthouder die onze licentie verleent: de Anjouan Offshore Financial Authority, onder licentienummer ALSI-202509069-FI2. Wie deze licentie afgeeft en wat ze precies dekt, lees je op onze licentiepagina.

Termijnen en limieten bij een klacht

Een klacht draait meestal om dezelfde vraag: hoeveel tijd staat ervoor en welk bedrag is toegestaan. Deze termijnen en limieten gelden voor elk account bij Lambabet.

Valt je klacht buiten deze termijnen, dan is dat op zich al grond om te escaleren naar support. Meer detail per methode vind je op onze pagina over uitbetalingstijden.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Na ontvangst van je klacht checkt ons supportteam eerst of aan de onderliggende voorwaarde is voldaan: stortingen moeten volgens ons AML-beleid 3x zijn ingezet in het casino en 1x bij sport voordat een uitbetaling vrijkomt. Komt je klacht voort uit een afgewezen opname, dan bekijken we eerst of deze inzetvereiste is nageleefd voordat we verder gaan met de afhandeling.

Gaat de klacht over een account dat 12 maanden inactief is geweest, dan kan een maandelijkse onderhoudsfee van 25 EUR zijn toegepast — dit lichten we toe zodra je contact opneemt via chat of e-mail. Wil je zelf grenzen stellen om dit soort klachten te voorkomen, dan regel je een pauze of uitsluiting via onze pagina over zelfuitsluiting, te activeren door contact op te nemen met support.

Voor klachten die te maken hebben met een afgekeurde bonus of vrijspel-uitkering raadpleeg je eerst de geldende inzetvereisten — pas als daaraan is voldaan behandelen we de melding inhoudelijk verder.